Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại HUTECO, sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo quý khách luôn nhận được sản phẩm máy tạo ẩm, máy phun sương hoặc thiết bị công nghiệp đúng chất lượng, đúng mẫu mã.

Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm – đúng chất lượng. HUTECO hỗ trợ đổi trả theo các điều khoản dưới đây.

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Sản Phẩm

HUTECO chấp nhận đổi trả thiết bị trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

Lỗi Kỹ Thuật: Sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc không hoạt động đúng thông số kỹ thuật đã công bố.
Sai Hàng Hóa: Giao sai mẫu mã, chủng loại, số lượng hoặc màu sắc so với đơn hàng đã được xác nhận.
Hư Hỏng Vận Chuyển: Sản phẩm bị móp, vỡ, hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
- Lưu ý Bắt buộc: Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) để xác minh lỗi do vận chuyển.
Điều kiện về Trạng Thái Sản Phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác, chưa qua lắp đặt, sử dụng và có đầy đủ phụ kiện, hóa đơn kèm theo.

Thời Gian và Quy Trình Tiếp Nhận Yêu Cầu

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần tuân thủ thời gian và quy trình sau:

Thời Gian Tiếp Nhận

Đối với lỗi ngoại quan (móp, vỡ, sai hàng): Thông báo ngay lập tức hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Đối với lỗi kỹ thuật: Yêu cầu được tiếp nhận trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
Quá thời hạn trên: HUTECO xin phép không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền.

Quy Trình Đổi Trả

Liên hệ & Thông báo: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Email của HUTECO, cung cấp Mã đơn hàng và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm (kèm ảnh/video).
Xác minh: Bộ phận Kỹ thuật HUTECO sẽ xác minh lỗi qua hình ảnh/video hoặc yêu cầu khách gửi sản phẩm về kho để kiểm tra.
Xử lý: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về HUTECO (hoặc nhà sản xuất), chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Chi phí vận chuyển: HUTECO sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về công ty.

Chính Sách Hoàn Tiền và Thời Gian Xử Lý

HUTECO thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau, đảm bảo tính minh bạch:

Lỗi Không Khắc Phục Được: Sản phẩm bị lỗi và không còn hàng để đổi hoặc không thể sửa chữa.
Hết Hàng Đổi Thay Thế: Sản phẩm cần đổi trả nhưng kho hàng HUTECO đã hết hàng.
Hủy Đơn Hợp Lệ: Khách hàng đã thanh toán nhưng hủy đơn hàng thành công trước khi HUTECO tiến hành bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Hình thức Hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Thời gian Hoàn tiền: Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày HUTECO xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả Hoàn Tiền

HUTECO từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền nếu thuộc các trường hợp sau:

Lỗi Người Dùng: Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng tự gây ra (rơi vỡ, va đập, cắm sai điện áp, v.v.).
Lắp Đặt Sai Kỹ Thuật: Thiết bị hư hỏng do khách hàng hoặc đơn vị lắp đặt bên ngoài lắp sai quy trình, không đúng hướng dẫn kỹ thuật của HUTECO.
Không Có Chứng Cứ: Khách hàng không giữ lại video mở hộp hoặc không cung cấp đủ bằng chứng xác minh lỗi/hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Hết Thời Hạn: Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định (sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).

Thông tin liên hệ đổi trả

📞 Hotline: 0902 504 122 – 0979 444 722
🌐 Website: huteco.vn
📍 Văn phòng: 219 Phan Văn Hớn, P. Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM
📦 Kho hàng: 10/5N Ấp Tiền Lân, X. Bà Điểm, H. Hóc Môn, TP. HCM